FAQ LIVRAISON

Nous livrons dans le monde entier.

En France, vous avez le choix entre la livraison à domicile, avec ou sans signature, et le point relais Mondial Relay. En Europe, les deux modes sont proposés selon les pays. Ailleurs, la livraison se fait en standard international.

La livraison est offerte dès 150 € d'achat, en France comme dans la plupart des pays européens.

En dessous de ce montant, en France : 6 € en point relais Mondial Relay, 8 € à domicile sans signature, 9 € à domicile avec signature.

Pour les autres pays, le tarif dépend de la destination et du mode choisi. Il s'affiche au moment de valider votre commande, avant le paiement.

Pour les destinations hors Union européenne, des frais de douane peuvent vous être demandés à la réception. Ils sont fixés par votre pays et nous ne pouvons pas les rembourser.

Frais et délais de livraison, par destination.

France

• Livraison Standard sans signature — 2 à 4 jours — 8 €, offerte dès 150 € d'achat
• Livraison Standard avec signature — 2 à 4 jours — 9 €, offerte dès 150 € d'achat
• Point Relais Mondial Relay — 4 à 6 jours — 6 €, offert dès 150 € d'achat

Belgique et Luxembourg

• Point Relais Mondial Relay — 3 à 6 jours — 9 €, offert dès 150 €
• Standard sans signature — 2 à 4 jours — 11 €, offerte dès 150 €
• Standard avec signature — 2 à 4 jours — 12 €

Allemagne

• Point Relais Mondial Relay — 3 à 6 jours — 7,90 €, offert dès 150 €
• Standard sans signature — 2 à 4 jours — 7,90 €, offerte dès 150 €
• Standard avec signature — 2 à 4 jours — 9,90 €

Pays-Bas

• Point Relais Mondial Relay — 3 à 6 jours — 5,90 €, offert dès 150 €
• Standard sans signature — 2 à 4 jours — 7,90 €, offerte dès 150 €
• Standard avec signature — 2 à 4 jours — 9,90 €

Espagne et Portugal

• Point Relais Mondial Relay — 3 à 6 jours — 5,50 €, offert dès 150 €
• Standard sans signature — 2 à 4 jours — 7,90 €, offerte dès 150 €

Royaume-Uni

• Standard — 2 à 4 jours — 17,20 €, offerte dès 150 €

Suisse

• Standard — 2 à 4 jours — 12,70 €

Italie et Irlande

• Standard avec signature — 4 à 8 jours — 12,90 €

Grèce

• Standard avec signature — 4 à 8 jours — 14,90 €

États-Unis, Australie et reste du monde

• États-Unis — 7 à 10 jours — 30 €
• Australie — 7 à 10 jours — 35 €
• Reste du monde — 30 €

Les délais indiqués courent à compter de l'expédition du colis, et non de la date de commande. Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés.

Une fois le colis expédié, comptez 2 à 4 jours pour une livraison à domicile en France, et 4 à 6 jours pour un point relais Mondial Relay. En Europe, 4 à 8 jours selon le pays. Hors Europe, 7 à 10 jours.

Ces délais sont ceux des transporteurs et courent à partir de l'expédition, pas de la commande.

Frais et délais de livraison, par destination.

France

• Livraison Standard sans signature — 2 à 4 jours — 8 €, offerte dès 150 € d'achat
• Livraison Standard avec signature — 2 à 4 jours — 9 €, offerte dès 150 € d'achat
• Point Relais Mondial Relay — 4 à 6 jours — 6 €, offert dès 150 € d'achat

Belgique et Luxembourg

• Point Relais Mondial Relay — 3 à 6 jours — 9 €, offert dès 150 €
• Standard sans signature — 2 à 4 jours — 11 €, offerte dès 150 €
• Standard avec signature — 2 à 4 jours — 12 €

Allemagne

• Point Relais Mondial Relay — 3 à 6 jours — 7,90 €, offert dès 150 €
• Standard sans signature — 2 à 4 jours — 7,90 €, offerte dès 150 €
• Standard avec signature — 2 à 4 jours — 9,90 €

Pays-Bas

• Point Relais Mondial Relay — 3 à 6 jours — 5,90 €, offert dès 150 €
• Standard sans signature — 2 à 4 jours — 7,90 €, offerte dès 150 €
• Standard avec signature — 2 à 4 jours — 9,90 €

Espagne et Portugal

• Point Relais Mondial Relay — 3 à 6 jours — 5,50 €, offert dès 150 €
• Standard sans signature — 2 à 4 jours — 7,90 €, offerte dès 150 €

Royaume-Uni

• Standard — 2 à 4 jours — 17,20 €, offerte dès 150 €

Suisse

• Standard — 2 à 4 jours — 12,70 €

Italie et Irlande

• Standard avec signature — 4 à 8 jours — 12,90 €

Grèce

• Standard avec signature — 4 à 8 jours — 14,90 €

États-Unis, Australie et reste du monde

• États-Unis — 7 à 10 jours — 30 €
• Australie — 7 à 10 jours — 35 €
• Reste du monde — 30 €

Les délais indiqués courent à compter de l'expédition du colis, et non de la date de commande. Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Dès que votre colis part, vous recevez un mail contenant le numéro de suivi et le lien de suivi du transporteur.

Ce numéro reste disponible dans votre compte, rubrique Commandes.

Vérifiez d'abord le suivi : il indique souvent que le colis attend en point relais ou qu'un avis de passage a été laissé.

Si le délai annoncé est dépassé et que le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, écrivez-nous à contact@bylouise.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons au courant jusqu'à la résolution.